Novo Sistema de Chamados Técnicos: Conheça o 4Biz!

Bem-vindo(a) à página oficial de transição do suporte de TI da Prefeitura de Itabira.

Para oferecer um atendimento mais ágil, transparente e profissional, a Gerência de Tecnologia está implementando o 4Biz — uma plataforma totalmente dedicada e especializada na gestão de chamados técnicos, alinhada às melhores práticas de tecnologia do mercado (ITIL).

Como acessar o novo sistema?

Clique aqui para acessar o 4Biz

Acesso Facilitado (Integração com o AD): Pensando na sua comodidade, o 4Biz possui integração com o Active Directory (AD) da Prefeitura. Isso significa que não é necessário criar um novo cadastro: você utilizará exatamente o mesmo usuário e senha que já usa diariamente para ligar o seu computador!

O que muda na prática?

O que muda?	Como funciona agora?
Abertura de Chamados	Deixa de ser feita no 1Doc e passa a ser exclusiva no 4Biz.
Prazos de Atendimento	O 4Biz gerencia prazos automáticos (SLA) para garantir que sua demanda seja resolvida com rapidez.
Login e Senha	Login unificado! É o mesmo usuário e senha de acesso ao seu computador de trabalho.
Uso do 1Doc	Continua igual para processos, memorandos, ofícios, protocolos e análise de projetos.

Como faço para usar o 4Biz?

O sistema é intuitivo e fácil de usar! Preparamos um material de apoio para ajudar você nos primeiros passos:

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Por que o 1Doc não será mais usado para chamados?

O módulo de chamados do 1Doc não era uma ferramenta própria para gestão de TI. O 4Biz é um sistema especialista, projetado especificamente para gerenciar a fila de suporte, prioridades e garantir o cumprimento de prazos de atendimento de forma muito mais eficiente.

2. Preciso memorizar mais uma senha nova?

Não! Graças à integração do 4Biz com o sistema de credenciais da Prefeitura (AD), a sua senha do novo sistema de chamados é a mesma senha de rede que você digita para entrar no seu computador todas as manhãs.

3. O 1Doc vai sumir?

Não! O 1Doc continúa sendo a ferramenta oficial da Prefeitura de Itabira para toda a tramitação de documentos internos e externos, processos administrativos e protocolos. Apenas o botão de "chamados técnicos" será desativado por lá.

Precisa de ajuda com o novo sistema ou com a senha?

Se encontrar dificuldades no primeiro acesso ou tiver dúvidas sobre como abrir seu chamado no 4Biz, nossa equipe está pronta para ajudar:

Ramal de Suporte: 2115 / 2188

Gerência de Tecnologia — Inovação e Eficiência a Serviço do Servidor de Itabira.